【米国】ツイッター内部崩壊

By Mariko Kabashima

イーロン・マスク氏のツイッター社買収後、混乱が続いてます。
同氏の買収後、海外のセレブ達が次々にツイッターのアカウントを削除しました。
イーロン・マスクの元ガールフレンド、アンバー・ハードは、マスクの買収２日後にアカウントを削除し、モデルのジジ・ハディッドやグレイズ・アナトミープロデューサー、ジョンダ・ライムズ、シンガーのトニ・ブラクストン、映画監督のケン・オーリンなどもツイッターから離れました。
そして、10日には新たに米外食大手のチポトレ・メキシカン・グリルなど数社がが有料広告から撤退したと報じられました。

そして今も、色々と変化が現れています。
ツイッター社の内部で何が起きたのか？という視点でシリコンバレーで有名なプラットフォーマーの記事をご紹介します。

《引用記事　Platformer》

木曜日、Twitterは最悪の事態に陥りました。今日は、同社における本当にカオスとなった24時間について、また、依然として世界のニュースサイクルの中心的役割を担っているこのサービスが何を意味するのか、高まる懸念についてお話ししましょう。

水曜日の朝、新しいTwitterは企業ブランドにとって安全な場所ではないという広告主の懸念が高まる中、イーロン・マスクは広告主を安心させるために1時間のSpacesコールを開催した。

この電話会議には、違反投稿対策など行ってきたTrust & Safetyの責任者であり、激動の移行期に安定した役割を果たした入社7年目のベテラン、ヨエル・ロスと、事実上の営業責任者であり、10年間にわたりいくつかの重要な役割で広告を販売してきたロビン・ウィーラーが参加した。

この電話会議でマスクはいつものように、話題性のある一連の製品発表を行い、すぐに制作をまかされるであろう人々にほぼ確実にニュースとなった。
それによると、まもなく、タイムラインは主に有料会員からのツイートで構成されるようになり、残りはGmailのスパムフィルターに匹敵するゾーンに追いやられるという。近い将来、このプラットフォームでは、より長いビデオのダウンロードが可能になるのでは？

そして、もちろん、Twitterの安全性は保たれる。ユーザーに購読を促すことで、ボットやスパムの数を減らし、広告主にとってより歓迎されるサービスになると同氏は述べた。

その1日後、イーロンとともに参加したヨエル・ロスが同社を去った。
同社の新しい認証スキームは、プラットフォームに様々な深刻な新しいブランドリスクを導入し、すでに大規模なレイオフで打撃を受けていた同社は、新たな危機に陥っていたのだ。

では、この危機を引き起こした出来事について説明しましょう。

II.

Twitterの新オーナーが初めて公式な連絡を全社に行った数時間後、同社の上層部の劇的な解体が一夜にして始まった。

そのメールは、世界中のほとんどの社員が寝静まった後の午後11時39分（日本時間）に届いた。「これが全社員に向けた最初のメールで申し訳ない。」マスク氏は、「だが、メッセージの内容を甘くする術はない」と始めた。

そのメッセージとは、Twitterの未来は「悲惨」であり、経済の悪化と同社がブランド広告に依存していることが影響していると、マスク氏は書いている。
「大きな購読料収入がなければ、Twitterはこれからの経済不況を生き残れない可能性が高い。収益のおよそ半分をサブスクリプションにする必要があります。」

マスクはロスとウィラーと行ったSpacesにリンクし、最後に爆弾発言：
残っているTwitterの従業員は全員、木曜日からオフィスに戻り仕事をするこよ。(もちろん、物理的にオフィスに行くことができない場合や、重要な個人的義務がある場合は、欠席も理解できる」と彼は付け加えた。）

その17分後、マスクは「最優先事項」と書かれた1文のメールをチームに送り、続けた。
「今後数日間、絶対的な最優先事項は、検証済みのボット/トロール/スパムを発見し、停止することだ」とマスクは書いている。

それから数時間後、Twitterの社員はこのニュースに気づき始めた。
昨年、Twitterが社員に「永遠にリモートで働ける」と言った後、オフィスに戻るように言ったのと同じ日に、Twitterはカリフォルニア州以外の社員に通勤補助を与えるという慣例を廃止したのだ。

ある社員がSlackチャンネルで「子供や扶養家族のいるツイープが託児所などを手配する必要がある場合の指針は何ですか？」「これらは、例えば保育園への入園、ベビーシッターの雇用、管理介護施設の手配など、現実的に瞬時に変更できる手配ではありません。この新しいポリシーは、完全または部分的なリモートワークを中心に生活全体を設計してきたかもしれない両親、保護者、その他の介護者を罰するために設計されているようです。」と述べた。

しかし、指針は出ていない。

III.

約6時間後、Twitterのプライバシーチームの弁護士が、同社のSlackにマスク氏への反論を投稿した。
「Twitterはリモートファーストの職場であり、何年もそのように運営されてきた」と、Platformerがプライバシー保護のために名前を伏せているが、この弁護士は書いている.
「週40時間のオフィス勤務を義務付けるのは、雇用契約の根本的な変更です。個人的には、Twitterの社員がオフィスに戻る義務があるとは考えていません。特に何の連絡もなくということはないでしょう。」

ニューヨークの労働弁護士、ヴィンセント・P・ホワイト氏に確認したところ、Twitterの従業員が契約でリモートワークを約束されていた場合、マスク氏の命令は契約違反となり、訴える根拠があるとのこと。
しかし、彼は契約書の文言がそこまで強固なものかどうか疑っている。
「単に遠隔地勤務というだけでは、必ずしも拘束力を持つとは限らない」と同氏は言う。

Platformerが最初に報じたように、プライバシー最高責任者のDamien Kieran、情報セキュリティ最高責任者のLea Kissner、コンプライアンス最高責任者のMarianne Fogartyは全員辞職したのである。

この弁護士は、Twitterが連邦取引委員会との同意協定に違反して、さまざまなプライバシーや安全への配慮を優先させない構えであることを報告した。

The Vergeはメモの全文を掲載した。弁護士はこう書いている。

イーロンは、ツイッターのユーザーに対して、いかに収益化するかということだけを優先していることを示している。人権活動家、反体制派、マネタイズできない地域のユーザー、その他、皆さんが長い時間をかけて築き上げ、私たち全員が愛しているグローバルな街の広場であるTwitterを作ったすべてのユーザーを、彼が気にかけているとは思えません。

アレックス・スピロ（現法務責任者）：
「イーロンはこの会社とそのユーザーに関する膨大なリスクを負うことをいとわない」、なぜなら「イーロンはロケットを宇宙に打ち上げ、FTC（連邦取引委員会）を恐れていない」と言っているのを聞いたことがある。」

また、法務部門の別のリーダー：
「製品開発から発売までのSLA（サービスレベル合意）が厳しいため（2週間か！）、FTCの要件やその他の法律への準拠を自己証明するために、法務部門は「エンジニアに負担を移さなければならないだろう」と言っているのを聞いたことがあります。これによって、エンジニアには個人的、職業的、法的なリスクが大きくのしかかることになります。私は、あなた方全員が経営陣から圧力を受け、重大な事故につながる可能性の高い変更を押し付けられると予想しています。

これらはすべて、私たちのユーザーにとって非常に危険なことです。また、FTCはFTC同意命令に従ってTwitterに数十億ドルの罰金を科すことができる（そして、そうなる！）ことを考えると、Twitterのプラットフォームとしての存続に極めて不利な状況にあります。我々のユーザーはもとよくても良いはずです。

この弁護士は、今日一日休みを取ると言い、最後に内部告発者支援へのリンクを掲載し、マスク体制が依頼したことに違和感を覚える従業員は、直接FTCに電話するように促した。

(午後4時頃、マスク氏は「TwitterはFTC令の文言と精神の両方を遵守するために必要なことは何でもする」とスタッフに電子メールを送った）。

IV.

西海岸でのランチタイムの直後、マスク氏はCEOとして初めて、スタッフとの抜き打ちの全員ミーティングを開いた。マスクは従業員に1時間前に通知していたが、15分遅れて到着した。

それから1時間、マスクはさらに悪い知らせを社内で共有した。不況の長さと深刻さにもよるが、来年は数十億ドルの損失を出す可能性があると彼は言った。
彼は「Twitterが残っていたどのくらいのランウェイ*（注*企業がキャッシュ不足に陥るまでの残存期間）を推測することはない。」「倒産は問題外ではない」と彼は言ったと、我々は最初に報告した。

その頃、TwitterのSlackチャンネルに、ある投票が行われた。「ウォッカにはまだ早いか」というものだった。(日本時間の午後1時過ぎのことだった）。

マスクは、オフィスに強制的に戻ることの賢明さを疑問視する従業員に対しても、強気な口調で反論した。対面での仕事の価値について、彼はこう語った。「物理的にオフィスに行けるのに来ないのなら、辞表を受理する。」

この2つの言葉は、その後ロスが辞表を出した時に大きくクローズアップされることになる。ロスが辞表を出し、ソフトウェア・エンジニアリングのディレクターであるジョン・デベイも辞表を出した。その結果、製品、信頼と安全、販売の各組織に大きな穴が開き、広告主を維持・確保しようとするマスクの困難はさらに増していった。

広告ビジネスを成長させる難しさは、マスク氏がチームの多くの従業員の忠告に反して、Twitter Blueの購読料8ドルを払えば誰でも認証チェックマークを利用できるようにするという無分別な計画を進めることを決めたことですでに高まっていた。

この計画の欠点は数多く、そして明らかだった。2009年に白地に青のチェックマークが導入されて以来、このチェックマークはそのアカウントが誰のものであるかを示すものである。このプロセスは常に欠陥があり、見直しの時期が来ていたが、少なくともバッジの意味は明確だった。

マスクは同じチェックマークを再利用することを主張したが、誰がそれを要求できるかという要件は適用しなかった。その結果、時計じかけのように、昨日新プログラムが公開されるや否や、人々はそれを悪用し始めた。

イーライ・リリー社の偽の、しかし「認証済み」のアカウントはこうつぶやいた。「我々はインスリンが無料になったことを発表することに興奮している」とツイートし、本物のイーライ・リリーが「（残念ながら）無料ではない」と返答することを余儀なくされた。
偽の、だが「認証済みアカウント」のバスケットボールジャーナリストが、物議を醸したカイリー・アービング選手が放出されたとデマツイートをしている。カナダ放送協会の偽アカウントが登場した。

また、必然的に、偽物だが「認証済み」のテスラのアカウントも登場し、それがどんなことをつぶやいたか、おそらく想像がつくだろう。

この技術のさらなる悪用は想像できるだろうが、少なくとも、これから起こるもっと暗い悪用をほのめかすものであった。

水曜日のSpacesイベントで語られたマスクの他のアイデアの1つは、Twitterを電子決済会社にすることだった。
CNBCが発言を次のように書き起こした。
「OK、あなたのアカウントに残高があります。Twitterで『他の誰かにお金を送る？』と言うことができるようになりました。」
「そして、我々は彼らのアカウントに事前に入力し、言うかもしれない、我々はあなたに10ドルを与えるつもりだ、あなたはTwitterの中でどこにでもそれを送ることができます。」

同社は、その実現に向けて動いている。Platformerが閲覧したスクリーンショットによると、同社は11月4日、新ブルーバッチの展開を主導してきたEsther Crawford氏をTwitter PaymentsのCEOに任命した。メッセージによると、同社は現在、ワシントンの送金業者免許を求めている。

木曜日の社員流出で業務に支障が出る可能性は高そうだ。同社が今日失ったプライバシー、情報セキュリティ、コンプライアンスなどの機能に携わる有能な幹部なしに、決済事業を立ち上げるとは考えにくい。

Platformerはまた、セキュリティガバナンスリスクとコンプライアンスチームの多くが離脱し、FTCから呼ばれた時、文書や証拠を収集する従業員がTwitterにほとんどいなくなったことを知った。

一方では、Twitterの状況は非常に速く動いており、どのような予測も特に賢明でないように思われる。一方、一部のユーザーは、消滅した、あるいは放棄されたTwitterのある世界について初めて考え始め、今日、タイムラインに現実的な運命の感覚が浸透し始めた。

マスク氏の気まぐれな製品開発アプローチ、急速に減少する役員陣、そして今後数週間以内に数百、数千の追加離職者が出る可能性が非常に高いことから、Twitterは以前の面影を失ってしまう恐れがあるのだ。その理由の多くは、マスク自身にある。従業員や彼らが作り上げた製品への扱い方、賢明な助言の無視、ビジネスの基本的な事柄の誤解などである。

マスクによる会社の買収は、あまりにも残忍で計画が甘く、会社のソーシャルアカウントの引き継ぎさえも適切に行われていなかったと言われている。その結果、440億ドルを投じてTwitterを買収したマスク氏とそのチームは、会社を所有して最初の1週間余りは、@twitterのアカウントからツイートすることさえできない状態だった。

情報筋によると、同チームは水曜日にようやくアカウントにアクセスすることができたという。しかし、@twitterは10月13日以来、沈黙を守っている。

このままでは、Twitter全体も沈黙してしまうのではないかと、人々は考え始めている。

訂正、午後6時50分：本記事では当初、ウィーラー氏も辞任したと伝えていました。その後、彼女は会社に残っているとツイートしています。当初辞職した後、残るように説得されたと聞いています。

（海外ニュース翻訳情報局　樺島万里子　文・翻訳）